2020/09/08 | 0 | 1348
المؤشر الحلقة ٣
من أبجديات الرياضيات ان الأرقام تستخدم للدلالة على القياس و الشفرة و العدد و الموقع و المقارنة و هذا يعكس ما يمكن قياسه و تسمى Metrics . في عالم مؤشرات الأداء تفرد الكثير منها و تخصص التقارير المحتوية على الأرقام بهدف القياس للمقارنة و تحقيق النتائج المتطلع لانجازها ، KPI . في احد الشركات التي عملت بها وجدت اكثر من 45 مؤشر اداء رئيسي و اكثر من 105 مؤشر اداء تشغيلي و اكثر من 1160 مؤشر اداء للافراد !
المؤشرات الذكية يتم ادراجها لإيجاد اجوبة شافية على الأسئلة الاستراتيجية للشركة أو المنظومة في المجالات التي تود إنجازها استراتيجيا مثل تصاعد الأرباح و تصاعد نمو الطلب و تصاعد رضا الزبائن و تقليل نسبة الانبعاث للملوثات .
المؤشر الذكي يجيب او يساعد في تحديد الاجابة على الامور التالية و يختصر الاجابة لما يعرف ب مؤشر الاسئلة الفعالة key performance question , KPQ :
- تحديد الاهداف الاستراتيجية
- تحديد الاسئلة التي يورد المؤشر الجواب لها في مجال محدد
- تحديد المستفيد / الجهة يستوجب تحديد نوع المؤشر
- تحديد كيفية توظيف المؤشر و اعطاء تفسير لصورة واضحة خالية من اللبس و الغموض و التداخلات
- تحديد طرق جمع المعلومات
- تحديد طرق القياس و الحساب للمؤشر
- تحديد اسقف المؤشر بالحدود القصوى و الدنيا performance thresholds
- عدم جعل المؤشر هو الحد الفيصل في القرارات او يحل محل الاهداف remember : KPI are not targets .
- ضرورة تحديث قراءة الأرقام بحيوية و بشكل مستمر لان المؤشر الفعال هو المؤشر المبني على المعلومات الطازجة و المحدثة باستمرار.
يقال من قبل رواد التحليل الرياضي ان المؤشرات التي لا تخدم تحقيق الاهداف مضيعة للمال و الجهد .
و يقال ايضا ان مقارعة تصنيم المؤشرات ضرورة و الواجب اعادة المراجعة للوحة المؤشرات و اعادة طرح التساؤل بين الحين و الحين إذا ما كان هذا أو ذاك المؤشر محدد اي اهمية او يجب ردمه او استبداله بمؤشر آخر . هناك من يعيد تقييم القرارات و المخاطر key performance risk ، KPR، التي تبنى فقط و فقط على مؤشرات الاداء .
هناك من بعض الإداريين و المتنفذين من يجيد اللعب في الارقام و خلط الأوراق و يخدع و يضلل القراء من حملة الاسهم و المراقبة القانونية و متخذي القرار داخل الشركات و المنظمات من خلال الاجتزاء او التكييف او التدليس او التزييف او التفسير المغالط . و هذا الموضوع اي التضليل من خلال مؤشرات الاداء بالذات يحتاج الى مهارات عديدة لدى المحلل او المسترشد بلوحات المؤشرات . و هذه المهارة غير متواجدة في الكثير من الاداريين ممن هم / هن قليلي الكفاءة او قليلي الخبرة العملية و العملية.
معظم المؤشرات تسلط الضوء على :
- مؤشر الارباح
- مؤشر المبيعات
- مؤشر معدل رضا الزبائن
- مؤشر معدل تزايد التوسع الجغرافي
- مؤشر مستوى ربط الموظف بصناعة القرار داخل الشركة employee engagement
و هناك الكثير من القرارات في التنفيذ الاجرائي او الاستراتيجي تتم بناء على مؤشر الاداء لجزء أو كل المنظومة. بعض مؤشرات الاداء تفرغ من محتواها بأساليب ملتوية و بعضها توظف تعسفيا لأغراض وقتيه . نستعرض و اياكم بعض ادوات التفريغ او التوظيف السيئ لمؤشرات الاداء و هو ما يعرف ب مؤشر السلوك ، key behavior indicators KBI , في وقت لاحق .
جديد الموقع
- 2024-04-29 وعي القلم والأمل نص مستخلص من مجموعة (كلام العرافة) للدكتور حسن الشيخ
- 2024-04-29 ريم أول حكم سعودية لرياضة رفع الأثقال حازت على الشارة الدولية
- 2024-04-29 بيئة الأحساء تدشّن أسبوع البيئة 2024 تحت شعار "تعرف بيئتك"
- 2024-04-29 منتدى البريكس الدولي يكرم الفنان السعودي الضامن في غروزني الشيشان ..
- 2024-04-29 حققوا المركز الأول على مستوى المملكة كأعلى تسجيل للطلاب طلاب "تعليم الرياض" يفوزون بـ13 ميدالية في أولمبياد "أذكى"
- 2024-04-29 جمعية العمران الخيرية بالاحساء للخدمات الاجتماعية تحظى بتكريم مرموق من مركز الملك عبد العزيز للتواصل الحضاري .
- 2024-04-29 مبادرة خطوة قبل الشكوى تبدأ فعالياتها بتأهيل اناث الدمام
- 2024-04-29 افراح الشبيب والعبدالسلام في قاعة الفارس بالاحساء
- 2024-04-28 الحاج معتوق الهدلق.. سيرة عاطرة
- 2024-04-28 بين لججِ الشك وفِخاخِ الغواية في ديوان (قبل التيه برقصة)